Commentaires sur : Samsung N510 : problèmes de conception, fissures du boitier [Màj Samsung répond]

Par : Eric A

Eric A — Wed, 25 Jan 2012 08:19:15 +0000

Exactement le meme cas que celui cité précédemment
PC Samsung N510, acheté en JUIN 2010
au niveau de la charnière, l’écran se déboite à chaque ouverture. Je dois maintentenir le clavier coté gauche lors de l ouverture de l ‘écran, et aussi remboiter le tout lors de la fermeture.
Malgré cela, le mouvement force sur le boitier et je crains que, au file du temps, cela excerce une pression sur les autres fixations. A part ca, Ras sur le fonctionnement du PC en lui meme

Par : Dr-gonz0o

Dr-gonz0o — Fri, 27 May 2011 18:14:59 +0000

Meme problemme de charnière. Je l’ai démonté et j’ai pu constater la médiocre qualité du produit. Tous ce qui tien l’écran est en plastique fin… Je suis vraiment dessu par la marque Samsung… Sinon le pc fonctionne très bien. Le problème est la qualité des matériaux extérieur.

Par : Marilou

Marilou — Wed, 19 Jan 2011 11:09:14 +0000

et je précise qu’un jour, un technicien SAV m’a assuré que c’était un défaut fabricant pris en charge par samsung. Depuis quand je leur en parle on me dit qu’il n’y a aucune trace de cette conversation…On me raccroche aussi au nez alors que je suis toujours courtoise.
Il me semble que si un employé samsung m’affirme que la société prend en charge les frais, ils sont obligé de le faire et ne peuvent pas affirmer tout et son contraire.
Merci de m’éclairer sur les mesures à prendre si vous le pouvez!

Par : Marilou

Marilou — Wed, 19 Jan 2011 11:05:41 +0000

Bonjour,
J’ai acheté un N510 en septembre 2009, 3 mois plus tard la charnière se cassait.
Aujourd’hui, soit 13 mois après s’être cassé, je n’ai toujours pas mon ordinateur (il est chez réparaction)
Le SAV me répond machinalement qu’il ne peuvent rien faire et que je doit payer. J’en suis à presque 200€ de frais téléphoniques et postaux.
J’ai encore envoyé un recommandé hier. J’ai déjà fait tout ce qui était en mon pouvoir pour faire valoir mes droits. J’ai utiliser mon ordi durant 3 mois seulement et j’ai affaire à un SAV obtu.
Si vous avez des infos pour m’aider, vous êtes les bienvenus!
merci

Par : jexbe

jexbe — Thu, 23 Dec 2010 16:11:34 +0000

Problème de clip comme sur la vidéo, en fait une vis a disparu (tombée?) et un morceau de laiton, une espèce de boulou minuscule, a été extrait de l’ordinateur. Il semblerait que le boulou de la vis se soit détachée créant ce déclipsage du boitier et détachant la vis, du coup, attache plus assurée. Résultat : SAV, bien dommage, en écran 12″/matte c’était le meilleur de sa gamme…

Par : Lolo

Lolo — Tue, 16 Nov 2010 21:53:26 +0000

Mon fils souffre d’un handicap l’obligeant à se servir d’un PC portable à l’école. La maison du handicap lui a fourni une PC Samsung N510. Il est rentré un jour en me disant que son écran était cassé sans qu’il ne le fasse tomber ou en l’ayant refermé sur un objet. Après examen j’ai pu constaté que la touche F9 s’était désolidarisée du clavier. Il semble que cette touche devait alors être surélevée et a causé le bris de l’écran.
Matériel déposé chez Réparaction à Paris. Accueil horrible, ton suffisant et condescendant au possible. “Mais monsieur, l’écran fait l’objet d’une exclusion de garantie…, et ce n’est pas possible qu’une touche du clavier se détache car Samsung est irréprochable en qualité…bla..bla”.
J’ai déposé le matériel. Devis de réparation 344 euros pour une valeur neuf 499 euros soit 70 % environ.
J’appelle Samsung, je tombe au Maroc sur une personne qui n’avait qu’un seul but : abréger la conversation. Dès que je lui demandait quelque chose elle répondait machinalement : “ici, il n’y a personne qui décide…”.
J’écris à Samsung qui me répond que, renseignement pris, il n’y a pas que l’écran de cassé et la touche du clavier, il y aussi la coque. Ils considèrent donc que la faute est sur l’utilisateur.
Je fais des pieds et des mains pour récupérer le PC sans payer les 60 euros que tente de m’escroquer Réparaction pour leur semblant de devis fait sur un coin de table.
Je commande la dalle au Canada http://www.laptopscreen.com (76 euros frais de port inclus) et je change l’écran. Au moment de la réparation j’ai pu constater que Réparaction a endommagé la coque et la charnière car je suis affirmatif, la coque n’était pas cassée au moment du dépot.
Je ne peux généraliser la qualité du matériel Samsung sur ce seul cas. J’ai d’ailleurs une TV Samsung que j’apprécie beaucoup. Par contre j’ai pu constater la mauvaise foi totale du SAV, l’absolue de la hotline expatriée et l’absence totale de compassion pour les troubles dont souffre l’utilisateur de cet ordinateur portable.
Au delà de Samsung c’est tout le système qui est mauvais. De la fabrication de ces matériels dans une logique de consommable, de confier le SAV à des sociétés n’ayant que le profit en tête, monter à l’autre bout du monde des hotline en ne leur donnant aucune possibilité d’action.

Par : Chris

Chris — Sat, 16 Oct 2010 23:55:39 +0000

J’ai un notebook N510 dont la charnière gauche de l’écran a lâché sans avoir reçu de mauvaise manipulation. J’ai appelé le centre d’appel réparation de Samsung au +33 825086565 lequel a enregistré mon appel sous le numéro 2010064771 le 9 septembre. L’opérateur m’a indiqué que la réparation était prise en charge et qu’un transporteur viendrait prélever l’appareil. Depuis cette date, malgré mes nombreux appels, je n’ai aucun avancement dans la résolution de mon appel. Je suis très ennuyé, j’ai besoin de mon appareil et la date de garantie est maintenant dépassée (achat le 1er octobre 2009 chez Matériel.net) et la ligne SAV me demande de patienter depuis maintenant un mois et demi.

Par : Yannis

Yannis — Sun, 13 Jun 2010 02:13:10 +0000

J’ai eu exactement le même problème de charnière et le problème a été pris en charge par le SAV. MAIS, car il y a un mais … le problème revient mais de manière un peu différente, ce n’est pas la coque qui se déboite, cette fois c’est la charnière elle même qui se fissure et se brise en morceaux. Il ont dû utiliser le plastique le plus friable du marché et n’ont pas bien calculé les contraintes sur le point de pivot !!! Enfin voilà j’ai encore moins de chance que les autres >_<

Par : Tomas

Tomas — Fri, 21 May 2010 22:20:16 +0000

I bought Samsung N510 in beginning of November 2009. The hinge problem exactly as described above did happen on my netbook about a month ago.
Made a call to samsung support, they gave me a number for dealers in Dublin, Ireland who does under warranty repairs. Unfortunately for me “Fonemenders” did say that they never seen such issue before on any laptop because of manufacturers fault and I must be dropped netbook or so.

Par : Robert

Robert — Thu, 11 Mar 2010 22:54:05 +0000

Bonjour, je possède également un Netbook N510, et je confirme le problème récurant concernant la charnière du coté gauche. Il faut aussi noté que la charnière du coté droit présentait une certaine faiblesse. Comment ce passe la procédure afin d’obtenir un nouveau modèle ? Faut-il le renvoyer chez le constructeur ou bien directement sur le site d’achat (qui était Materiel.net) ? Samsung renvoi un modèle identique ou bien autre chose ? Quoiqu’il en soit, gros -1 pour samsung et son bureau de conception qui semble aussi douteux qu’incompétant.

Par : gr@g

gr@g — Sun, 28 Feb 2010 13:37:56 +0000

Problème de charnière gauche qui se détache à l’ouverture. Le défaut s’accentue avec l’utilisation de l’appareil. Appareil acheté en Belgique. Si le SAV me le renvoit corrigé et nickel, je n’hésiterais pas à recommander ce très bon netbook A suivre !

Par : Sophia

Sophia — Wed, 10 Feb 2010 01:55:27 +0000

même problème avec le mien. j’ai contacté le SAV et ils m’ont dit que ce soit couvert par la garantie.

Par : Marine

Marine — Mon, 08 Feb 2010 13:34:09 +0000

@Moi : bonjour

As-tu contacté le SAV de Samsung pour régler ce souci ?

Par : Moi

Moi — Mon, 08 Feb 2010 12:23:07 +0000

Bonjour, même problème de charnière sur mon N510 acheté en novembre. Excellent netbook au demeurant mais vu le prix ce défaut est regrettable.

Par : Polo

Polo — Wed, 03 Feb 2010 17:58:18 +0000

Sur mon Samsung N510, il y a le même défaut que dans la 3ème video (Clip Problem) : au niveau de la charnière de l’écran, elle se déboîte à chaque ouverture.
Le côté est le même que dans la vidéo : côté gauche.
Ce défaut est apparu dès les premières utilisations : conception fragile et à revoir.

Par : Barney

Barney — Mon, 01 Feb 2010 13:35:23 +0000

Samsumg de la top qualité comme Sony? Pas vraiment, en fait pas du tout. Ils sont plus mainstream que Sony mais c’est vrai qu’ils font de meilleurs produits que Acer… comme tout le monde.

Par : jafam

jafam — Mon, 01 Feb 2010 13:35:03 +0000

personne n’est à l’abri d’un défaut de fabrication…..

Par : Raphael

Raphael — Mon, 01 Feb 2010 12:48:37 +0000

C’est étonnant venant de samsung d’habitude ils font de la top qualité comme sony, ils vont surement faire une campagne de rappel dans pas longtemps.