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17 commentaires pour “PC portables : que vaut le SAV des principales marques ? Apple en tête, MSI à la traîne”

1. Didier dit :
   Le 13 juillet 2011 à 13:57

   Et MEDION ? j’ai eu l’occasion de passer par leur SAV suite à un problème de surchauffe sur un P8611 et je dois dire qu’ils ont été très efficaces ! Je tenais à le signaler…

2. Surfeur06 dit :
   Le 13 juillet 2011 à 14:01

   C’est hallucinant comme ça peut ne pas etre representatif ! En effet msi et asus sont d’assez bon sav, leurs portables sont en plus garanties de base 2 ans et leurs delais sont raisonnables… je pense que acer est aussi en pleine mutation, leur sav s’ameliore de jour en jour

3. Didier dit :
   Le 13 juillet 2011 à 14:04

   …alors que ASUS n’a jamais résolu mon problème sur mon portable G2S suite à la carte graphique 8600m GT qui a rendue l’âme ! Prétextant qu’ils n’étaient pas responsables…(défaut de conception connu de cette carte)

4. nemesis77 dit :
   Le 13 juillet 2011 à 14:10

   Le sav asus se dégrade de jours en jours pleins de gens s’en plaingnent sur les forums.

5. Surfeur06 dit :
   Le 13 juillet 2011 à 14:53

   Enfin pour votre carte graphique 8600mgt c’etait plutot nvidia le responsable (toutes les series 7000 et 8000 sont touchées) et celui ci disait aux fabricant qu’il ne prendrait pas en charge les coûts de reparations donc qu’ils revenaient aux constructeurs… Apres c’est vrai que ces pratiques sont honteuses (que ce soit asus ou nvidia le responsable) mais on peut pas trop reprocher a asus de depenser des milliers d’euros pour une panne qui ne vient pas d’eux…

6. Etacarenis dit :
   Le 13 juillet 2011 à 17:17

   Comme quoi il ne faut pas forcément se fier à ce genre d’études… Ma compagne a eu un soucis avec son MSI GX400, problème du ventilateur. MSI a prit en charge le pc en moins d’une semaine, envoyé le lundi matin par transporteur (UPS je crois), réparation effectuée le jour même, et le pc portable envoyé le lendemain. Trois jours faut le faire quand même.
   Par contre, j’ai eu un soucis avec mon ASUS N80. Prêt d’un mois pour obtenir une prise en charge (car plus sous garantit), impossible de contacter le centre de réparation (LetMeRepair) autrement que par mail, 2 semaines complètes d’immobilisation… J’ai été très déçu de leur SAV

7. nano dit :
   Le 13 juillet 2011 à 18:53

   J’aime bien ce genre d’article pour les consommateurs.
   C’est bien d’acheter en connaissant le sav d’une marque.
   Il faudrait aussi un deuxième article pour connaître le pourcentage de pannes pour chacun des constructeurs, non ?

8. Pwerpoint dit :
   Le 13 juillet 2011 à 21:20

   Pas représentatif du tout car Acer est désormais excellent en SAV (qui l’eût cru ?)…

   -1830T qui tombe en rade (impossible de l’allumer) : appel du SAV le lendemain, on me donne un bon Chronopost pour déposer le PC à Laposte…
   -3 jours après (avec le Week-end) on m’envoie un mail pour me dire que le PC a été réparé et qu’il vient d’être réexpédie en Chronopost.
   -Réception le lendemain matin, PC dans le même état qu’avant, la carte-mère a été changée…

   Et depuis (mai), il refonctionne toujours aussi bien !

   ———-

   Donc gros plus pour le SAV français (à Angers je crois) !

9. Pwerpoint dit :
   Le 13 juillet 2011 à 21:22

   Oups, en fait je viens de comprendre, ça parle de support téléphonique, pas de support SAV comme on l’entend habituellement…

   Autant pour moi.

10. Pwerpoint dit :
    Le 13 juillet 2011 à 21:26

    @Surfeur06

    Mouais, pas convaincant.

    L’acheteur achète la machine assemblée, il n’a que faire de savoir si c’est l’assembleur ou la fabricant du composant qui est responsable en cas de panne. L’acheteur est en mesure d’attendre des réparations de la part de l’assembleur si la machine ne fonctionne plus correctement.

    Si la marque connaissait un défaut sur le produit, pourquoi l’avoir vendu alors ?

    C’est un terrible manque de bon sens là !

11. Didier dit :
    Le 13 juillet 2011 à 21:35

    +1 à POWERPOINT ! CQFD

12. surfeur06 dit :
    Le 14 juillet 2011 à 12:27

    Bien sur comme j’ai dit plus haut c’est inadmissible et ces pratiques ne devraient pas exister et en tant que consommateur on est en effet en mesure d’attendre des réparations ! Mais ce que j’essayais de dire tout à l’heure c’est que c’est Nvidia le responsable et qu’il joue la politique de l’autruche (comme les fabricants de pc aussi) et que certain fabricants étaient déjà au courant des défauts mais d’autre l’ont appris après avoir commercialisé les pc… En effet acer a un sav qui s’améliore (l’un des rares qui soit en France et qui prend à sa charge les frais d’envois).

13. Ortho dit :
    Le 15 juillet 2011 à 10:25

    Question bête de qq qui n’a jamais eu à faire à un SAV : vous avez tous des sessions verrouillées sur vos PC ? Parce quand il part en réparation il part avec votre disque dur et toutes vos infos persos non ?
    La simple protection d’ouverture de session windows suffit-elle à protéger nos données lors d’un envoi en SAV ?

14. Marine dit :
    Le 15 juillet 2011 à 12:57

    @Ortho : a priori non cela ne suffit pas, certains réparateurs “fouillent” les ordinateurs pour voir ce qu’ils recèlent.

    Même s’il ne boot pas, il est possible d’accéder aux données via un live CD d’Ubuntu par exemple.

    Pour plus de protection, mieux vaudrait également chiffrer les données sensibles du PC.

15. Pwerpoint dit :
    Le 15 juillet 2011 à 13:42

    Ou moi ce que j’avais fait c’est qu’en ajoutant le SSD à mon 1830T, j’avais gradé de côté l’ancien HDD tel que… et il a bien servi puisque j’ai pu le remettre en place avant d’envoyer la machine en SAV : là les données sont parfaitement protégées !

    (Bon c’est aussi parce que le 1830T a un accès facile au disque dur (pas besoin de retirer de sceau de garantie, etc…).

16. Ortho dit :
    Le 15 juillet 2011 à 14:45

    ;o) ! Honnêtement je ne me suis jamais penché sous mon vaio C … mais vu qu’il est garanti 3 ans (donc encore 1an et demi) ça risque d’arriver un jour !
    Le chiffrement des données, je vais voir les forum, merci Marine !
    Pour le second disque j’ai une copie propre du 1er mais aucun qui soit vierge de toute données. je vais donc envisager cette option facile à mettre en oeuvre pour le novice !
    Merci !

17. Etienne dit :
    Le 28 avril 2012 à 4:01

    MSI en dernier ? Je dois dire que cela m’étonne pas du tout!

    SAV incompétente, lente, loin d’être conciliante, parfois à peine poli (parfois car je suis tombé sur des gens très bien et de gros cons limite insultants).

    Portable MSI haute gamme acheté il y a 4 mois, des problèmes matériels depuis 3 mois et demi (et oui 15jours d’utilisation normale). 3 retour à la SAV à l’autre bout de l’Europe… En tout ils l’ont eu 9 semaines dans leurs services (donc moi j’avais rien en gros).

    Le portable n’est toujours pas réparé, j’ai demandé un remboursement, affaire à suivre…

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